AI dla obsługi klienta: szybsze odpowiedzi, spokojniejsze zmiany, jakość każdego zgłoszenia

Uczymy anonimizacji, a filtr w piaskownicy blokuje dane osobowe.

Świetnie: uczymy bezpiecznie korzystać z wbudowanej AI.

Dlatego lekcje są krótkie, a na poziomie 4 jest moduł „Asystent konsultanta i mentor AI dla nowych osób”.

W module „QA 100% zgłoszeń według checklisty”: AI ocenia zgłoszenia według Twojej checklisty, a ludzie regularnie porównują jej oceny ze swoimi (kalibracja).

Tylko po poinformowaniu klienta i na podstawie prawnej zgodnej z RODO — omawiamy to w module „Podsumowanie zgłoszenia, przekazanie i CRM”.

Tak: lekcje są krótkie, wygodnie przerobić je na początku zmiany, a tempo planu wybierasz sam.

Role w programie: konsultant obsługi klienta, konsultant call center, kierownik zmiany / supervisor, specjalista ds. kontroli jakości, opiekun bazy wiedzy. Quiz układa plan pod Twoją rolę i zadania — najpierw moduły, których potrzebujesz najbardziej.

W aplikacji mobilnej na iOS i Androida (wersja webowa — później). Lekcja to krótka teoria, przykładowy prompt i zadanie na Twojej prawdziwej pracy. Trener AI sprawdza zadanie według kryteriów zawodu i pisze, czego zabrakło; jeśli nie zgadzasz się z oceną, napisz do wsparcia — sprawdzi to pracownik. Ćwiczysz we wbudowanej piaskownicy z filtrem danych osobowych, a powtarzasz z fiszkami. Za poziomy 2, 3 i 5 otrzymujesz certyfikat ukończenia z kodem QR do weryfikacji (to nie jest dokument potwierdzający kwalifikacje zawodowe).

Około 12 minut dziennie (szacunek): powtórka, lekcja na 5–7 minut i praktyka; w zabiegany dzień — szybka sesja na 3 minuty. Rdzeń (poziomy 1–2) to 30 krótkich lekcji, około 5 tygodni. Poziom 3 tego programu to 25 lekcji, 138 min samych lekcji, zaplanowany na 4 tygodnie; zadania na Twoich sprawach wymagają dodatkowego czasu.

Musisz mieć ukończone 18 lat. Potrzebny jest smartfon z iOS lub Androidem i konto na e-mail (logowanie kodem wysłanym na skrzynkę). Doświadczenie z AI nie jest potrzebne: plan zaczyna się od Twojego poziomu. Nie musisz wykupywać osobnych subskrypcji narzędzi AI — ćwiczysz z wbudowanym trenerem AI. Dane klientów też nie są potrzebne: uczymy się na zanonimizowanych przykładach.

Nie ma darmowego planu. Dla siebie — Pro, miesięcznie lub rocznie; okres próbny jest tylko w planie rocznym. Dla firm — plan „Firmy”: płatność za każdego pracownika na fakturę i umowę, od 5 stanowisk; bezpłatny pilotaż — po weryfikacji danych firmy. Waluta: w Polsce — euro, w Kazachstanie — dolary amerykańskie, na Białorusi — ruble białoruskie z równowartością w dolarach. Aktualne ceny — na stronie „Cennik”.

Program jest w przygotowaniu: moduły i tematy lekcji są zatwierdzone (lista wyżej), same lekcje powstają. Do premiery skład może się zmienić. Rdzeń (poziomy 1–2) jest wspólny dla wszystkich programów i przechodzi końcową weryfikację. Zapisz się na listę oczekujących — damy znać, gdy program ruszy. Lekcje powstają najpierw po rosyjsku; wersje polska i angielska są w przygotowaniu.

Poziom 4 „Automatyzacja i agenci” (około 3 tygodni): jak działają agenci AI i połączenia no-code, jak je testować i jakie niosą ryzyka; tematy branżowe: „Bot/agent pierwszej linii z obowiązkowym przekazaniem do człowieka”, „Asystent konsultanta i mentor AI dla nowych osób”. Poziom 5 „Wdrożenie w zespole” (około 2 tygodni): pomiar „przed / po”, regulamin AI, zwrot z inwestycji, szkolenie współpracowników; tematy branżowe: „Wdrożenie: regulamin, coaching na danych QA, wskaźniki, ROI”. Wspólne lekcje tych poziomów są napisane, branżowe są w przygotowaniu.